实习生 马思洋 中青报·中青网记者 王雪儿
半夜3点，李立心的电话响起，听筒里传来哭声，一个年轻人正在经历宠物离世的悲痛。李立心是一家宠物殡葬店的创始人。倾听、安抚，直到凌晨5点，这次通话才结束。
就在几年前，李立心还扎在另一份事业里。作为艺术行业的商务拓展专员，她常为品牌客户举办品酒、骑术等活动。工作中一个微妙的细节被她捕捉到：品牌方的活动主题，越来越多地转向了宠物市集、宠物派对。
“客户的选择背后，一定有数据支撑和对市场的判断。”李立心说，这意味着一股新的消费浪潮正在涌动。
数据印证了她的洞察。《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》指出，2024年中国城镇犬猫消费市场规模已突破3000亿元，宠物数量达1.2亿只。
随着大量宠物逐步迈入老年，一场大规模、高浓度的情感需求正在酝酿。当宠物的生命走向终点，人的“好好告别”亟待专业服务填补。
市场的嗅觉是最灵敏的。企查查数据显示，截至2025年12月，全国经营范围含“宠物殡葬”的企业已超9000家，其中近三分之二诞生于最近3年。
2024年年底，李立心辞去原来的工作，创办了一家宠物殡葬店。这项服务对专业的要求远不止情感慰藉。
《中华人民共和国动物防疫法》明确规定，任何单位和个人不得买卖、加工、随意弃置病死动物和病害动物产品。“病死动物”包括因病死亡、死因不明等死亡动物。研究表明，处置不当的病死宠物可能携带多种病原，存在污染环境与传播病毒的风险。
法规完善，推开了专业市场的大门。情感需求的升级，则决定了门内的业态。
张达峰（化名）原本是一家航空公司的空乘人员，2020年辞职。他干过宠物繁育，卖过宠物零食，也做过宠物美容师，新的职业生涯绕着“宠物”打转。2017年秋天，他养了多年的猫离世，埋在小区绿化带——这成了他心头解不开的结：“绿化带翻修在所难免，我一直不敢去看它埋葬的地方。”
张达峰想为更多人的宠物提供一个有尊严的终点，2024年年底，他在北京开了一家宠物殡葬服务机构。
与宠物医疗这些专业性壁垒高的赛道相比，李立心认为，自己能提供的服务实际上是“情绪产品”。
以一套售价2000多元的殡葬服务为例，李立心会为客户准备鲜花，调配安神的精油，撰写安慰的文字，试着帮客户从悲伤的情绪中走出来。
虽然国内已有近万家“同行”，李立心仍然认为，真正的“头部”还没有出现。相比美国、日本等成熟市场，我国宠物年龄结构年轻化，老龄宠物市场处于起步阶段——有报告显示，2025年我国7岁以上的犬只占比为23%，7岁以上的猫占比仅12%。这意味着，未来老龄宠物市场仍有较大的增长空间。
李立心告诉记者，她的不少客户会为情绪和感受买单。为了提供更好的体验，店里的服务是“封闭式”的，没有“流水线”之感，一天最多只接待4单，一次只接待一个养宠家庭。尽管公司收益更多来自仪式方案和衍生品，她也绝不鼓励员工主动推销。“在客户那么伤心的时候，你问他要不要买纪念品，这太违背良知了。”她说，“我们是在做生意没错，但也希望在能力范围内给顾客最好的（情感）体验。”
张达峰在航空公司的经历让他对“服务”一词有了更深的理解。有人也想做这一行，说自己“社恐”，张达峰劝对方“慎重考虑”，因为宠物的遗体怎么摆放、需要什么仪式和纪念品……只有交流才能知道客户的需求。
他坦言，宠物殡葬服务技术含量不高，“只要想开店，通过系统的学习，有供应商，就能开起来”。他还很注重宣传，在社交媒体开设账号，讲述创业故事，让大家看到自家店铺的成长。目前，他的大部分客户都来自线上。
作为与互联网一起成长的一代，95后宠物殡葬师张英俊能很好地把握社交媒体传播规律，某平台账号拥有1.9万粉丝。2023年，她的宠物殡葬店营业额突破了100万元，业务条线也在不断拓展。
张英俊认为，未来宠物殡葬行业会成为宠物行业的一个重要分支，从业者也在不断探索新路径。除了每隔两三个月就更新骨灰罐、毛发骨灰纪念品的样式外，张英俊还引入线上宠物殡葬咨询、培训和加盟的形式，希望通过这些方式提高市场竞争力和服务质量。
李立心则发挥艺术行业的工作经验，和艺术家、相关专业的学生合作，定制原创性、独特性更强的宠物纪念品，例如毛毡、雕塑、项链等。此外，她认为宠物殡葬服务还有可以突破的方向，比如将告别仪式和火化基地分离开来，“帮助大家理解宠物的临终关怀”。
尽管路径各异，这些年轻的创业者有一点共识：在这个领域，强大的共情能力和清晰的商业头脑同样重要。而他们的每一种“活法”，都在为这个生长中的行业，书写一种可能的未来。
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